Scielo RSS <![CDATA[Cuadernos del Centro de Estudios en Diseño y Comunicación. Ensayos]]> http://www.scielo.org.ar/rss.php?pid=1853-352320120002&lang=es vol. num. 40 lang. es <![CDATA[SciELO Logo]]> http://www.scielo.org.ar/img/en/fbpelogp.gif http://www.scielo.org.ar <![CDATA[Prólogo]]> http://www.scielo.org.ar/scielo.php?script=sci_arttext&pid=S1853-35232012000200001&lng=es&nrm=iso&tlng=es <![CDATA[Presentación]]> http://www.scielo.org.ar/scielo.php?script=sci_arttext&pid=S1853-35232012000200002&lng=es&nrm=iso&tlng=es El presente Cuaderno del Centro de Estudios en Diseño y Comunicación de la Facultad de Diseño y Comunicación de la Universidad de Palermo, Argentina, corresponde a la segunda edición realizada en forma conjunta con la Facultad de Humanidades, Comunicación y Administración de la Universidad de Artes, Ciencias y Comunicación, UNIACC de Chile, a través de la Escuela de Relaciones Públicas Corporativas. Relaciones Públicas, al sur de Latinoamérica II: una mirada regional de los nuevos escenarios y desafíos de la comunicación busca dar continuidad a la generación de iniciativas académicas conjuntas en el área de las Relaciones Públicas y aportar al intercambio de miradas sobre esta temática en Latinoamérica. En esta segunda coproducción editorial, un grupo de reconocidos autores ligados al mundo académico y profesional, analizan y reflexionan sobre las nuevas tendencias, oportunidades y retos que presenta actualmente la gestión de la comunicación en las organizaciones. El libro aborda el rol preponderante que adquieren las Relaciones Públicas en una organización como pilar de visibilidad, posicionamiento frente a la competencia y compromiso con sus públicos para garantizar su legitimidad y desarrollo sustentable en un mercado global exigente, altamente competitivo y cambiante.<hr/>The present publication of the Academic Center in Design and Communication of the Faculty of Design and Communication of the University of Palermo, Argentina, corresponds to the second edition jointly produced with the Faculty of Humanities, Communication and Administration of the University of Arts, Sciences and Communication, UNIACC of Chile, through the School of Corporate Public Relations. Public Relations, to the south of Latin America II: a regional glance of the new scenes and challenges of the communication looks for to give continuity to the generation of joint academic initiatives in the area of the Public Relations and to contribute to the interchange of glances on this thematic in Latin America. In this second publishing co-production, a group of recognized authors both academic and professional related, analyzes and reflects on the new trends, opportunities and challenges that communication management in organizations presents at the moment. The book approaches the preponderant role that acquires the Public Relations in an organization like pounding of visibility, positioning against the competition and commitment with their public to guarantee their legitimacy and sustaintability in a global demanding market, competitive and highly changing.<hr/>Este Caderno do Centro de Estudos em Design e Comunicação da Faculdade do Design e Comunicação da Universidade de Palermo, Argentina, corresponde à segunda edição realizada com a Faculdade das humanidades, da comunicação e da administração da universidade das artes, das ciências e da comunicação, UNIACC do Chile, através da escola de relações públicas corporativas. Relações Públicas, ao sul de Latinoamerica II: uma mirada regional das cenas e dos desafios novos da comunicação procura para dar a continuidade à geração de iniciativas académicos comum na área das relações públicas e para contribui-la ao intercâmbio nesta temática em Latinoamerica. Nesta segunda co-produção de publicação, um grupo de autores reconhecidos no mundo académico e profissional, analisa e reflete nas tendências, nas oportunidades e nos desafios novos que a gerência da comunicação das organizações presenta neste momento. O livro aproxima o rolo das relações públicas em uma organização como o martelamento da visibilidade, punto de encontro da competição e ao compromisso com seu público para garantir seus legalidade e desenvolvimento viável em um mercado de exigência global e mudando altamente. <![CDATA[Lo público y lo privado en las Relaciones Públicas: Cómo pensar la identidad y pertenencia del alumno en estos ámbitos para comprender mejor su desempeño académico y su inserción profesional]]> http://www.scielo.org.ar/scielo.php?script=sci_arttext&pid=S1853-35232012000200003&lng=es&nrm=iso&tlng=es En este artículo se sostiene que el ámbito académico en el que se desarrolla el alumno condiciona su formación y, por ende, la elección de temas para su Proyecto de Graduación, lo que define posteriormente su campo de trabajo profesional. También se considera que su pertenencia a un imaginario social específico impulsa al alumno a tomar decisiones acotadas a su campo sin considerar como posible su actividad fuera de éste. A pesar de los logros de formación de la universidad privada, en la formación de los alumnos como sujetos que pueden reflexionar, proyectar e intervenir sobre sus carreras profesionales, se detectan dos grandes ejes que deberían fortalecerse: la falta de acercamiento a otros discursos que aborden problemáticas políticas, sociales o económicas, desde un punto de vista global, y la dificultad para analizar estas cuestiones desde una esfera que involucre el conjunto de la sociedad; por ejemplo, a partir del abordaje de cuestiones inherentes al funcionamiento de organismos del Estado y de sus funciones de gobierno. Esta dificultad que tiene el alumno cuando relaciona la práctica con la teoría, se podría modificar sin cambios estructurales, sin abandonar el perfil que caracteriza a la universidad privada.<hr/>In this article the author exposes that the academic scope in which the student develops his career has a strong influence in its formation and, therefore, in the election of subjects for its Degree Project, which defines its future professional field. Also it is considered that his belonging to a specific social imaginary drives the student to limit his decisions to this field without considering other options. In spite of the profits of the formation in the private university, two axes are detected that would have to be fortified: the lack of approach to other speeches that approach problematic policies, social or economic, from a global difficulty and point of view, to analyze these questions from a sphere that involves social issues; for example, from the boarding of inherent questions to the operation of public institutions and their functions of government. This difficulty could be modified without structural changes, leaving the profile that characterizes to the private university.<hr/>O autor deste artigo mantem que o espaço académico em que o estudante é desenvolvido condiciona sua formação e, conseqüentemente, a eleição dos assuntos para seu projeto da graduação, que define seu futuro campo profissional. Igualmente considera-se que a sua propria imaginária social a uma específica conduz o estudante para fazer as decisões limitadas a seu campo sem considerar como possível sua atividade fora desta. Apesar dos lucros da formação da universidade privada, na formação dos estudantes goste dos assuntos que podem refletir, se projetar e participar em suas raças profissionais, dois grandes machados são detectados que teriam que ser fortificados: a falta da aproximação a outros discursos que aproximam políticas problemáticas, social ou econômico, de uma dificuldade e de um ponto de vista globais, para analisar estas perguntas de uma esfera que envolva o jogo da sociedade; por exemplo, do embarque de perguntas inerentes à operação dos organismos do estado e das suas funções do governo. Esta dificuldade que tem o estudante quando relaciona a prática à teoria, poderia ser modificada sem mudanças estruturais, saindo do perfil que caracteriza à universidade privada. <![CDATA[Gestión del Riesgo Comunicacional: Puesta en práctica]]> http://www.scielo.org.ar/scielo.php?script=sci_arttext&pid=S1853-35232012000200004&lng=es&nrm=iso&tlng=es Hoy en día, en este turbulento y competitivo escenario, las organizaciones deben monitorear e identifiquen factores de riesgo con el objetivo de preparar respuestas que les permitan una gestión eficiente y eficaz del sostenimiento de la promesa corporativa, su posicionamiento y reputación. La Gestión de Riesgo Comunicacional es el resultado de la participación institucional de una organización al estar en interacción con diferentes actores sociales. De este modo se presenta como una metodología estratégica que permite la prevención, monitoreo y gestión de situaciones de riesgo comunicacional para las organizaciones. En este sentido una compañía de servicio de distribución de gas nos presenta un caso único de gestión mediante la metodología de Gestión de Riesgo Comunicacional.<hr/>Today, in this turbulent and competitive scenario, organizations must monitor and identify risk factors in order to prepare answers that will enable efficient management and effective maintenance of the brand promise, positioning and reputation. Communicational Risk Management is the result of institutional participation in an organization to be in interaction with different stakeholders. This is presented as a strategic approach that enables the prevention, monitoring and management of risk communication situations for organizations. In this sense, a gas company of distribution presents a unique case management through the Risk Management approach to communications.<hr/>Hoje, neste cenário competitivo e agitado, as organizações devem monitorar e identificar os fatores de risco com o objetivo de preparar respostas que permitam uma gestão eficiênte e eficaz do sostenimento da promessa corporativa, seu posicionamento e reputação. A Gestão do Risco Constitucional é o resultado da participação institucional duma organização ao estar em interação com diferentes atores sociais. Desta maneira se apresenta como uma metodologia estratégica que permite a prevenção, monitoreo e gestão de situações de risco comunicacional para as organizações. Neste sentido uma empresa de servício de distribução de gas nos apresenta um caso único de gestão mediante a metodologia de Gestão do Risco Constitucional. <![CDATA[Comunicación y Cultura: análisis de la realidad de las Relaciones Públicas en organizaciones chilenas y brasileñas]]> http://www.scielo.org.ar/scielo.php?script=sci_arttext&pid=S1853-35232012000200005&lng=es&nrm=iso&tlng=es El presente texto examina la práctica de las relaciones públicas y el rol que desempeñan los profesionales que administran el área en organizaciones chilenas y brasileñas, según los resultados de la investigación Influencia de los valores organizacionales en la práctica y el papel de los profesionales de las relaciones públicas: Estudio Comparativo entre organizaciones de Brasil y Chile realizada por Ferrari (2000). Aborda conceptos de comunicación y relaciones públicas que llevan a entender que la legitimidad de las dos áreas está asociada a factores políticos, económicos, sociales y culturales locales. Los resultados arrojados por el estudio apuntan que gran parte de las organizaciones, sea en Chile o en Brasil, se encuentra en transición de una cultura autoritaria para una cultura participativa, una evolución asociada a factores como el fenómeno de la globalización de los mercados, los nuevos modelos de gestión, la apertura económica, la estabilidad política y una mayor participación de los ciudadanos en la vida empresarial. A pesar del desarrollo que las organizaciones en Chile y Brasil han alcanzado en laúltima década, los resultados arrojados siguen válidos, según demuestra estudio en marcha por Ferrari (2010).<hr/>The article examines the roles and the practices of Public Relations professionals in Brazilian and Chilean organizations. Through an analysis of the principal concepts of Public Relations and Communications, it is shown that the legitimacy of these areas is linked to local political, economic, social and cultural factors. The results of the analysis named Influence of organizational values in practice and the role of public relations professionals: Comparative Study between organizations in Brazil and Chile by Ferrari (2000) reveal that both Chilean and Brazilian organizations are making a transition from authoritarian to participative cultures, which is associated to the phenomena of market globalization, new management styles, the opening of the economy, political stability and greater participation of the population in the life of an organization. Despite the evolution registered by organizations in Chile and Brazil in the last decade, the research results continue to be relevant, as confirmed by a new investigation project by Ferrari (2010) in course.<hr/>O presente texto examina a prática das relações públicas e do papel que desempenham os profissionais que administram a área em organizações chilenas e brasileiras. Aborda conceitos de comunicação e relações públicas para compreender que a legitimidade das áreas está associada a fatores políticos, econômicos, sociais e culturais locais. De acordo com os resultados da pesquisa, A influência dos valores organizacionais na determinação da prática e do papel dos profissionais de relações públicas: estudo comparativo entre organizações do Brasil e do Chile (Ferrari, 2000) boa parte das organizações, tanto no Chile como no Brasil, encontra-se na transição de uma cultura autoritária para participativa, uma evolução que está associada com o fenômeno da globalização dos mercados, dos novos modelos de gestão, da abertura econômica, da estabilidade política e de uma maior participação dos cidadãos na vida empresarial. Apesar do desenvolvimento alcançado na última década pelas as organizações no Chile e no Brasil, os resultados apresentados seguem válidos, como demonstra um estudo em andamento realizado por Ferrari (2010). <![CDATA[Comunicación e imagen en crisis: análisis de empresas de telecomunicaciones en Chile tras el 27F de 2010]]> http://www.scielo.org.ar/scielo.php?script=sci_arttext&pid=S1853-35232012000200006&lng=es&nrm=iso&tlng=es Las crisis suelen llegar sin previo aviso, más aún cuando están asociadas a desastres de la naturaleza, lo que intensifica el impacto que generan en muchas industrias de un país. El presente artículo recorre los principales hecho que vivieron las empresas de telefonía celular a partir del terremoto del 27 de febrero de 2010, en Chile, tragedia que puso en evidencia la preponderancia del sector en situaciones de emergencia nacional, la necesidad de planes de contingencia producto del crecimiento de este sector y cómo ello afectó en la reputación de las compañías que hoy operan en el país, dejando en evidencia la necesidad de construcción de vínculos con los públicos de interés que permitan ser los aliados y defensores de una marca en este rubro.<hr/>Crises usually arrive without previous warning, still more when they are associate to natural disasters, which intensifies the impact that they generate in many industries of a country. The present article exposes the fact that lived the mobile communications companies from the earthquake of the February 27th 2010, in Chile, tragedy that put in evidence the superiority of the sector in situations of national emergency, the necessity of contingency plans product of the growth of this sector and how it affected in the reputation of the companies that today operate in the country, leaving in evidence the necessity of construction of bonds with stakeholders who allow to be the defending allies of the brands in this industry.<hr/>As crises chegam geralmente sem aviso precedente, ainda mais quando são associado aos disastres da natureza, que intensifica o impacto que gera em muitas indústrias de um país. O artigo principal atual cruza o fato que viveu as companhias na telefonia celular do terremoto dos 27 de fevereiro de 2010, no Chile, a tragédia que põr na evidência a superioridade do setor nas situações do emergencia nacional, a necessidade do produto dos planos de contingência do crescimento deste setor e como afetou na reputação das companhias que hoje operam no país, deixando na evidência a necessidade da construção das ligações com o público do interesse que reservam ser os aliados de defesa e de uma marca nesta industria. <![CDATA[La Pequeña y Mediana empresa y la función de la comunicación]]> http://www.scielo.org.ar/scielo.php?script=sci_arttext&pid=S1853-35232012000200007&lng=es&nrm=iso&tlng=es : El artículo aborda en su desarrollo la problemática de las pequeñas y medianas empresas a la hora de incorporar en sus estructuras estrategias de comunicación. Que las comunicaciones integradas, campañas de publicidad e imagen, Responsabilidad Social Empresaria y otros componentes de la comunicación pertenecen sólo a las grandes Corporaciones es un mito que aún subsiste en el imaginario empresarial. En un mercado competitivo y complejo, todos tienen una estrategia, implícita o explícita, buena o mala, a corto o largo plazo y cada organización tiene que competir contra esas otras estrategias. La ventaja competitiva surge de tener un plan y una metodología superior a la de la competencia y un equipo humano altamente capacitado. Las comunicaciones integradas de marketing bien gestionadas pueden realizarse a un costo accesible a cualquier empresa por pequeña que sea y con un alto rendimiento siempre y cuando estén gestionadas por profesionales que puedan diseñar un plan eficaz con las herramientas adecuadas para cumplir los objetivos esperados..<hr/>The article approaches the problematic of small and medium companies at the time of incorporating communication strategies in its organizational structures. The commom knowledge that sustains that integrated communications, advertising and corporate image campaigns, Social corporate Responsibility and other components of the communication belong only to great Corporations is a myth that still survives in the corporate management imaginary. In a competitive and complex market, every organization has a strategy, implicit or explicit, good or bad, to short or long term and each organization must compete against others. Competitive advantage arises from having a plan and a methodology that surpasses the one of the competition and a human equipment highly enabled. Good managed integrated communications can be affordable to any company and with a high performance as long as they are managed by professionals who can design an effective plan with the adapted tools to fulfill the objectives awaited.<hr/>O artigo aborda a problemática das pequenas e medias empresas à hora de incorporar em suas estruturas estratégias de comunicação. Que as comunicações integradas, campanhas de publicidade e imagem, Responsabilidade Social Empressária e outros componentes da comunicação pertencem só às grandes corporações é um mito que ainda permanece no imaginário empressarial. Num mercado competitivo e complexo, todos têm uma estratégia, implícita ou explícita, boa ou má, a curto ou longo prazo e cada organização tem que competir contra essas outras estratégias. A vantagem competitiva surge de ter um plano e uma metodologia superior à da comepetência e um equipe humano altamente capacitado. As comunicações integradas de marketing bem gestionadas podem realizar-se com um custo accesível a cualquer empressa por pequena que seja e com um alto rendimento sempre e quando estejam gestionadas por profissionais que possam desehnar um plano eficaz com as ferramentas adequadas para cumprir os objetivos esperados. <![CDATA[Repensar la comunicación en las organizaciones: Del pensamiento en línea hacia una mirada sobre la complejidad de las prácticas comunicacionales]]> http://www.scielo.org.ar/scielo.php?script=sci_arttext&pid=S1853-35232012000200008&lng=es&nrm=iso&tlng=es En este trabajo la autora presenta la necesidad de repensar la comunicación en las organizaciones a partir de los nuevos paradigmas científicos, proponiendo desplazamientos conceptuales en las categorías clásicas de análisis de la comunicación. Realiza un recorrido teórico conceptual sobre la vigencia en los planes corporativos de los modelos de comunicación tradicionales encontrando en ellos, claves de lectura propias del pensamiento de la simplicidad característico de la ciencia clásica del siglo pasado. A lo largo del artículo propone reconocer que la complejidad de las prácticas de comunicación en las organizaciones requiere de abordajes multidimensionales y transdiciplinarios que reconozcan la otredad y excedan la mera transmisión de información. Se concluye con un análisis del rol del comunicador en las organizaciones remarcando la necesidad de superar los esquemas difusionistas aplicados tradicionalmente para el diagnóstico y el diseño de acciones de comunicación avanzando hacia nuevas formas de hacer y pensar la comunicación en las organizaciones.<hr/>In this article, the author proposes to rethink organizational communications from the new scientific paradigms, proposing conceptual displacements in the classic categories of communication analysis. She makes a theoretical route in order to describe how effective corporate plans based on traditional models of communication are, finding in them, reading keys owned by the thought based on simplicity which was characteristic of the classic science of the past century. Throughout the article the author proposes to recognize that the complexity of the communication practices in the organizations requires both multidimensional and transdiciplinary approaches that recognize the others and exceed the mere transmission of information. The work concludes with an analysis of the role communication people in the organizations observing the need to surpass the difusing schemes traditionally applied for the diagnosis and the design of communication action advancing towards new forms to make and to think the communication in the organizations.<hr/>Neste escrito, a autora apresenta a necessidade de repensar a comunicação nas organizações a partir dos novos paradigmas científicos, propondo deslocações conceituais nas categorias clássicas de análisse da comunicação. Faz um percurso teórico conceitual sobre a vigência nos planos corporativos dos modelos de comunicação tradicionais encontrando neles chaves de leitura próprias do pensamento da simplicidade característico da ciência clássica do século passado. Ao longo do artigo propõe reconhecer que a complexidde das práticas de comunicação nas organizações requerem de abordagens multidimensionais e transdisciplinares que reconheçam a outridade e exedam da mera transmição de informação. O escrito conclui com uma análisse do papel do comunicador nas organizações remarcando a necessidade de superar os esquemas difusionistas utilizados tradicionalmente para o diagnóstico e geração de accões de comunicação avançando até novas maneiras de fazer e pensar a comunicação nas organizações. <![CDATA[Transparencia y comunicación financiera]]> http://www.scielo.org.ar/scielo.php?script=sci_arttext&pid=S1853-35232012000200009&lng=es&nrm=iso&tlng=es En este artículo, el autor hace foco en la bondad de la modernización de los procesos financieros, la apertura de las comunicaciones y cómo todo esto beneficia al país, al sistema financiero, a los públicos de interés y finalmente, a los consumidores. Lo interesante de este proceso que se ha acelerado tremendamente en los últimos 10 a 15 años-, es que analizado desde el punto de vista de las comunicaciones, ha generado un efecto cascada que va mucho más allá de la transparencia y de la obligatoriedad de hacer bien las cosas. Ha provocado, como se explicita en el texto, un cambio de paradigma en las comunicaciones como se conocían hasta ahora: ha cambiado el rol del vocero corporativo, el rol de las empresas de comunicaciones, el rol de la prensa especializada como intermediario en la entrega de la información, el rol de las compañías en materia de gobierno corporativo y de su relación con los stakeholders e incluso el rol del consumidor final.<hr/>In this article, the author focuses on the kindness of financial processes modernization, the opening of the communications and how them benefits the country, the financial system, the public interest and the consumers. The interesting thing of this process that has accelerated tremendously in the last ten to fifteen years, is that from the point of view of communications, it has generated a difusing effect that goes beyond transparency and the obligatory nature of doing things well. It has caused a shift of paradigm in the communications as they were known up today; it has changed the role of the corporate spokesman, the role of communications companies, the role of the press as intermediary in the delivery of the information, the role of the companies in the matter of corporate governance and their relation with stakeholders and even the role with consumers.<hr/>Neste artigo, o autor faz o foco na bondade da modernização dos processos financeiros, a apertura das comunicações e cómo tudo benefícia ao país, ao sistema financeiro, aos públicos de interesse e finalmente, aos consumidores. O interesante de este processo que se acelerou nos últimos 10a 15 anos, é que analisado desde o ponto de vista das comunicações, há gerado um efeito bola de neve que vai mais lá da transparência e da obrigatoriedade de fazer bem as coisas. Há provocado, como se explica no texto, uma mudança de paradigma nas comunicações como se conheciam até hoje: ha mudado o papel do porta-voz, o papel das empresas de comunicações, o papel da prensa especializada como intermediário na entrega da informação, o papel das companhias em matéria de governo corporativo e de sua relação com os stakeholders e inclusive com o consumidor final. <![CDATA[Tecnología y organizaciones: de la comprensión a la intervención]]> http://www.scielo.org.ar/scielo.php?script=sci_arttext&pid=S1853-35232012000200010&lng=es&nrm=iso&tlng=es El artículo plantea la problemática de la compleja interacción de la tecnología en el ámbito de las estructuras organizacionales actuales. En el presente escenario globalizado, ninguna organización debería elegir la opacidad y la sobrevivencia aislada en un territorio de interacciones tecnológicas y comunicacionales múltiples. Las prácticas comunicacionales dentro de una organización pasan a formar parte de los recursos mediales más amplios de sus miembros. No puede parecer irrelevante tener en cuenta que las nuevas interacciones comunicacionales, a partir de Internet, son multimodales, permiten la autogeneración de contenidos, la emisión autodirigida y la selección en el proceso de recepción. Sería un despropósito gestionar un cambio comunicacional en una organización en el que las plataformas disponibles estén por debajo, en cobertura y formato, de las prácticas comunicacionales personales de sus miembros. Resulta razonable, por tanto, formular las planificaciones de cambios tecnológicos en las organizaciones en base al conocimiento de los escenarios externos e internos, y las prácticas de sus miembros en unos y otros. El simple voluntarismo, el mero deseo de estar al día o el desconocimiento de las prácticas tecnológicas, suelen ser los peores consejeros para una intervención que busca ser exitosa.<hr/>The article presents the problematic of the complex interaction of technology in the scope of the present organizational structures. In the present globalised scene, no organization would have to choose the opacity and the survival isolated in a territory of technological and communicational multiple interactions. The communicational practices within an organization happen to comprise of the ampler medial resources of their members. It cannot seem irrelevant to consider that the new communicational interactions based on Internet, are multimedia, allow the own creation of contents, the homing emission and the selection in the reception process. It would be a nonsense to manage a communicational change in an organization in which the platforms available are underneath, in cover and format, of the personal communicational practices of his members. It turns out reasonable, therefore, to formulate the planning of technological changes in the organizations on the basis of the knowledge of the external and internal scenes, and the practices of his members. Simple voluntarism, the mere desire to be up-to-date or ignorance of the technological practices, usually are the worse advisors for an intervention that it looks for to be successful.<hr/>O artigo plantea apresenta a problemática da complexa interação da tecnologia no âmbito das estruturas organizacionais atuais. No presente cenário globalizado, nenhuma organização deveria elegir a opacidade e a sobrevivência aislada num território de interações tecnológicos e comunicacioais multiplos. As práticas comunicacionais dentre duma organização forman parte dos recursos da mídia mais amplos de seus membros. Não pode parecer irrelevante ter em conta que as novas interações comunicacionais, a partir da Internet, são multimidiais, permitem a autogeração de conteúdos, a emissão autodirigida e a seleção no processo de recepção. É necessário formular as planificações de câmbios tecnológicos nas organizações baseadas no conocimento dos cenários externos e internos, e as práticas de seus membros em uns e outros. O simples voluntarismo, o mero desejo de estar ao dia ou o desconocimento das práticas tecnológicas, são os piores conselheros para uma intervenção que procura ser exitosa. <![CDATA[¿Se puede ser una empresa socialmente responsable sin comunicar?]]> http://www.scielo.org.ar/scielo.php?script=sci_arttext&pid=S1853-35232012000200011&lng=es&nrm=iso&tlng=es El presente artículo propone recorrer algunos conceptos vinculados a la Responsabilidad Social Empresaria (RSE) y la comunicación corporativa con el objetivo de mostrar que la comunicación es un elemento constitutivo de un modelo de negocios socialmente responsable.<hr/>The present article proposes to focus on some concepts tied to Social Corporate Responsibility and corporate communications with the aim of showing that the communication is a constituent element of a social responsible way of doing businesses.<hr/>Este artigo propõe percorrer alguns conceitos vinculados à Responsabilidade Social Empresária (RSE) e a comunicação corporativa com o objetivo de mostrar que a comunicação é um elemento constitutivo de um modelo de negócios socialmente responsável. <![CDATA[Las Cuatro Dimensiones de la Comunicación Interna]]> http://www.scielo.org.ar/scielo.php?script=sci_arttext&pid=S1853-35232012000200012&lng=es&nrm=iso&tlng=es Cada día son más las consultoras globales que se interesan en las comunicaciones internas, dado el impacto que tienen en cuatro grandes ámbitos de la gestión organizacional. Existe amplio consenso sobre el rol de las comunicaciones internas para alinear a los integrantes de una organización. Esto implica, orientarlos sobre las conductas necesarias para hacer real los objetivos estratégicos de la organización; y, al mismo tiempo, fortalecer aquellos comportamientos que constituyen la identidad y tangibilizan los valores corporativos. También sobre la importancia de tener colaboradores comprometidos, que no sólo conozcan, sino también valoren la propuesta que la organización hace para retenerlos y mantenerlos motivados. Finalmente, cada día es más evidente y relevante que una organización se vincule con su entorno y haga partícipes a sus colaboradores de su responsabilidad corporativa.<hr/>: Global communications consultants interest in internal communications has dramatically increased in the past few years, due to the impact that they have in four great scopes of the organizational management. It exists a wide consensus on the role of the internal communications to align to the members of an organization. This implies, to orient them on which behaviors are necessary to make real the strategic goals of the organization; and, at the same time, to fortify those behaviors that constitute the identity and shaped the corporate values. The article focuses also on the importance of having colleagues who not only know, but also value the organization offers that aim to retain and get them motivated. Finally, every day is more evident and relevant than an organization ties with its environment and makes their colleagues become contributors of its corporate responsibility.<hr/>Cada dia são mais as consultoras globais que se interesam nas comunicações internas, devido ao impacto que têm em quatro grandes âmbitos da gestão organizacional. Existe amplo consenso sobre o papel das comunicações internas para alinhar aos funcionários de uma organização. Esto implica orienta-los sobre as condutas necessárias para fazer real os objetivos estratégicos da organização; e, ao tempo, fortalecer os comportamentos que constituem a identidade e tangibilizam os valores corporativos. Também sobre a importância de ter colaboradores comprometidos, que não só conheçam, senão também valorem a proposta que a organização faz para retê-los e mantê-los motivados. Finalmente, cada dia é mais evidente e relevante que uma organização se vincule com seu entorno e faça participar a seus colaboradores de sua responsabilidade corporativa.