Abstract

LOPEZ BOUDET, Roberto; REYES VIDAL, Yadira  and  MOLINA ALVAREZ, Ana Teresa. Evaluación del impacto de la capacitación en directivos de instalaciones turísticas. Cienc. docencia tecnol. [online]. 2017, n.54, pp.130-149. ISSN 1851-1716.

Conscientes da necessidade de mudar o modo de gestão organizacional, o Ministério de Turismo de Cuba impôs a implementação da gestão de competências nessa atividade; eles devem reconhecer o impacto da formação que recebem atualmente os seus gerentes no desempenho de suas entidades e que ainda não têm um instrumento para avaliá-lo. Com base nisso, o Ministério selecionou um hotel para demonstrar a necessidade desta avaliação em tributo de seu desempenho. Portanto, o objetivo deste trabalho é: avaliar o impacto da formação recebida por gestores turísticos utilizando uma metodologia especialmente desenhada aplicada a um hotel cubano de alta categoria. A metodologia consiste em quatro etapas e incorpora o sistema de competências organizacionais, com indicadores de eficiência, eficácia e efetividade. Eles demonstram que a formação atual recebida pelos gestores da instalação turística estudada é deficiente.

Keywords : Formação baseada em competências; Instalações turísticas; Avaliação de impacto em diretores; Cuba.

        · abstract in English | Spanish     · text in Spanish     · Spanish ( pdf )