Resumen

HORMAZABAL, Constanza. Comunicación e imagen en crisis: análisis de empresas de telecomunicaciones en Chile tras el 27F de 2010. Cuad. Cent. Estud. Diseño Comun., Ens. [online]. 2012, n.40, pp.65-78. ISSN 1853-3523.

As crises chegam geralmente sem aviso precedente, ainda mais quando são associado aos disastres da natureza, que intensifica o impacto que gera em muitas indústrias de um país. O artigo principal atual cruza o fato que viveu as companhias na telefonia celular do terremoto dos 27 de fevereiro de 2010, no Chile, a tragédia que põr na evidência a superioridade do setor nas situações do emergencia nacional, a necessidade do produto dos planos de contingência do crescimento deste setor e como afetou na reputação das companhias que hoje operam no país, deixando na evidência a necessidade da construção das ligações com o público do interesse que reservam ser os aliados de defesa e de uma marca nesta industria.

Palabras clave : Identidade corporativa; Imagem corporativa; Manipulação da crise; Marca e imagem; Reputação corporativa; Responsabilidade social da empresa.

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