Resumen

SERRANO ARGUESO, Mariola  y  IBANEZ GONZALEZ, Mónica. A prevenção das situações de impacto emocional no ambiente trabalhista: Estudio teórico e análise do seu impacto sobre a equipe médica da comunidade autônoma de Euskadi‐Espanha. Trab. soc. [online]. 2015, n.25, pp.463-492. ISSN 1514-6871.

Este artigo recolhe uma reflexão em torno das condições trabalhistas que a diário enfrentam milhares de pessoas profissionais do sector serviços, que se vêem expostas a multidão de situações de grande impacto emocional. O impacto emocional é um risco de carácter psicosocial no que destaca sua falta de regulação jurídica concreta e sua invisibilidad nas avaliações de riscos trabalhistas da empresa. Mas, ademais, tem também os riscos relativos às emoções, e portanto, às dimensões que a compõem: neuro-fisiológica, cognitiva e conductual. Pretendemos sugerir estratégias de prevenção de situações que podem provocar impactos emocionais negativos nos trabalhadores do setor sanitário.

Palabras clave : Emoções; Saúde laboral; Trabalho emocional.

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