Resumo

FERNANDES GALHANONE, Renata; MARQUES, Jane Aparecida; TOLEDO, Geraldo Luciano  e  MAZZON, José Afonso. Turismo de lujo e internet: Oportunidades para las Agencias de Viajes. Estud. perspect. tur. [online]. 2010, vol.19, n.6, pp.888-908. ISSN 1851-1732.

Este trabajo se propone verificar cómo se explotan las posibilidades ofrecidas por internet en el área de servicios, específicamente en el ámbito del turismo; analizando de qué manera estructuran sus portales las agencias de viajes volcadas al segmento de lujo. Asimismo, se propone analizar cuál es el uso efectivo que los clientes y potenciales consumidores de ese tipo de viajes hacen de esa herramienta y cuál es la forma de compra del viaje adoptada por ellos. Los resultados indican que existen muchas posibilidades a ser explotadas por las agencias de viajes para atender a ese segmento de clientes, facilitando la comunicación, las ventas y el carácter tangible de los servicios prestados.

Palavras-chave : Turismo; Comunicación; Medios digitales; Tecnologías digitales.

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