Resumo

AMAYA MOLINAR, Carlos Mario; MAGANA ESPINOZA, Pedro  e  OCHOA LLAMAS, Ileana. Evaluación de destinos turísticos mediante la tecnología de la ciencia de datos. Estud. perspect. tur. [online]. 2017, vol.26, n.2, pp.286-305. ISSN 1851-1732.

Se presentan resultados de un estudio exploratorio aplicando una metodología de Big Data a dos destinos turísticos mexicanos, utilizando la modalidad de análisis de sentimientos y opiniones en comentarios publicados en línea sobre cuatro modalidades de servicios turísticos: atractivos turísticos, hospedaje, alimentos y bebidas y transporte. La metodología emite evaluaciones positivas, negativas y neutrales sobre cada uno de los establecimientos y servicios analizados; los datos se tomaron de los blogs turísticos TripAdvisor y VirtualTourist. En los servicios analizados, los resultados muestran que, en general, Los Cabos obtiene más comentarios positivos que Cancún, con excepción de los servicios de transporte, que presentan resultados negativos en ambos destinos turísticos. Más que enfocarse en los aspectos generales presentados en los trabajos tradicionales sobre imagen y competitividad de los destinos turísticos, la metodología empleada aporta resultados puntuales sobre tipos de servicios, atractivos y establecimientos. Los resultados preliminares resultaron satisfactorios y la metodología puede aplicarse a otros destinos y servicios turísticos.

Palavras-chave : Destinos turísticos; Big Data; Competitividad; Imagen; Experiencia de visita.

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