Resumo

FALCATO, Pedro; LOPEZ, Alicia Isabel  e  ARAUJO, Juan Facundo. Directrices para las transacciones de referencia en la biblioteca del Instituto Nacional de Tecnología Industrial. Inf. cult. soc. [online]. 2004, n.10, pp.67-82. ISSN 1514-8327.

El presente artículo expone directrices para las transacciones de referencia en la Biblioteca del INTI. Se describe y justifica su generación a partir de la decisión de integrar esos procedimientos en un sistema de calidad. El objetivo es documentar prácticas consistentes que se desarrollan en el Servicio de Referencia, y establecer recomendaciones acerca de modalidades de trabajo que facilitan la interacción con los usuarios.

Palavras-chave : Directrices; Transacciones de referencia; Servicio de referencia; Calidad; INTI.

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