Resumen

SANTOS, Alexandra  y  ANDRADE, António. Portais de bibliotecas sistemas de avaliação de qualidade dos serviços: The Evaluation Systems of the Quality of Services. Inf. cult. soc. [online]. 2010, n.22, pp.99-118. ISSN 1851-1740.

Portales de bibliotecas: sistemas de evaluación de la calidad de los servicios. En el universo donde las Tecnologías de la Información tienen una  importancia fundamental en la desmaterialización de elementos y relaciones, las bibliotecas tienen que adaptarse a una nueva realidad y  disponer  de  sus productos y servicios en la Web. Así, la necesidad de evaluación de la calidad de esos mismos servicios asume un papel vital en la competividad de la organización. Uno de los instrumentos clave de los nuevos servicios es  la página web  por lo que existen procedimientos de evaluación genéricos o específicos y dirigidos a diversos públicos, con o sin aplicación tecnológica.Así, son descritos  los  modelos de evaluación de calidad que permiten evaluar las páginas web  durante el proceso de  creación, desarrollo y  mantenimiento. Estos procesos configuran diferentes dimensiones y factores, demostrando e identificando una predominancia para  el uso,  el contenido y la interacción.

Palabras clave : Bibliotecas Digitales; Páginas web; Servicios Online.

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